Politique de retour & échange

Puis-je échanger un article ?

Dans le cas où après vos achats sur notre site, un article ne vous satisfait pas complètement, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l’échanger pour une autre taille. Rien de plus facile! Attention, seuls les articles retournés à l’état neuf et sans avoir subi de transformation seront échangés ou remboursés.

Voici la procédure à suivre :

1. Préparez votre paquet
Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l’emballage d’origine. Ecrivez l’adresse suivante : Terra Coton, 13 rue de Gironis, 31100 Toulouse

Il est important d’indiquer par mail ou à l’intérieur de votre colis si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de noter sur papier libre les articles souhaités.

2. Déposez votre colis à la Poste
Choisissez votre bureau de Poste et envoyez votre article en colissimo suivi. Dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet, nous procéderons aux démarches en vue du changement de taille ou du retour de votre article. Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l’article en question et passer une nouvelle commande.

Dans quel cas je peux avoir le remboursement ?

Le système d’impression à la demande est une approche en faveur du non-gaspillage des produits. Ainsi, si vous vous êtes trompés sur la taille ou la couleur du produit choisi, nous ne serons pas en mesure de réaliser un remboursement complet. Le produit sera perdu et vous devrez refaire une commande manuelle. Pour palier à ce type de perte, nous vous suggérons de faire bénéficier du produit perdu à une autre personne, en échange d’une bon de réduction sur votre prochaine commande.

Dans le cas où votre produit présenterait un défaut d’impression, de fabrication, notre fournisseur nous permet d’assurer l’échange du produit. Pour se faire, il suffit de renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée sur votre bordereau produit. Un renvoi de produit vous sera effectué.

Le remboursement intégral de votre produit ne pourra se faire que si le produit présente un défaut de fabrication (tâche, déchirure, etc.). Nous vous le remplacerons très rapidement suite à votre demande et photos à l’appui, et cela dans les 24h suivant la réception du colis

Cependant, en accord avec le droit de rétractation en vigueur, nous vous rembourserons si vous le souhaitez malgré tout, et conformément à notre engagement ci-dessus, nous pouvons aussi échanger votre article.